Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel in meiner Bestellung erhalten habe?

Sobald Sie dies feststellen, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, füllen die Rücksendeanfrage aus und kontaktieren uns unter hello@bannedretro.com (Wenn Sie stattdessen einen Ersatz wünschen, können Sie dies an dieser Stelle angeben). Sobald die Anfrage genehmigt wurde, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten für eine Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Sie 30 Tage Zeit haben, um den/die Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden.

Ich habe den falschen Artikel/die falsche Farbe/Größe erhalten, was soll ich tun?

Sobald Sie dies feststellen, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, füllen die Rücksendeanfrage aus und schreiben eine E-Mail an hello@bannedretro.com (Wenn Sie stattdessen einen Ersatz wünschen, können Sie dies an dieser Stelle angeben). Sobald die Anfrage genehmigt wurde, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten für eine Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um den/die Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden.

Der/die erhaltene(n) Artikel sieht/sehen anders aus als auf dem Bild auf der Website, was soll ich tun?

Sobald Sie dies feststellen, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein, füllen die Rücksendeanfrage aus und schreiben eine E-Mail an hello@bannedretro.com. Sobald die Anfrage genehmigt wurde, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten für eine Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um den/die Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden.

Ich habe meine Bestellung erhalten und es mir anders überlegt, was soll ich tun?

Wenn Sie das Gefühl haben, dass der/die von Ihnen bestellte(n) Artikel Ihnen nicht steht/stehen oder Sie es sich anders überlegt haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um den/die Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden. Um sie an uns zurückzusenden, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und füllen die Rücksendeanfrage aus. Sobald die Anfrage genehmigt wurde, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten für eine Rücksendung.

Kann ich meine Bestellung stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, Ihre Bestellung zu stornieren, sobald Sie diese aufgegeben haben. Um einen Artikel an uns zurückzusenden, loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und füllen die Rücksendeanfrage aus. Sobald die Anfrage genehmigt wurde, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten für eine Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um den/die Artikel zurückzusenden.

Kann ich meinen/meine Artikel umtauschen?

Leider bieten wir keine Umtauschmöglichkeit an. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und füllen die Rücksendeanfrage aus. Sobald die Anfrage genehmigt wurde, folgen Sie bitte den unten stehenden Schritten für eine Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Sie 14 Tage Zeit haben, um den/die Artikel für eine vollständige Rückerstattung zurückzusenden.

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Schritte für eine Rücksendung

ALLE unten genannten Bedingungen müssen erfüllt sein, um eine Rückerstattung zu erhalten. Sollten die folgenden Bedingungen nicht erfüllt sein, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung abzulehnen.

• Keine Rücknahme von Sale-Artikeln, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
• Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgesendet werden.
• Artikel müssen ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden.
• Kosmetikartikel, Bademode und durchstochener Schmuck können aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden.
• Schuhe müssen im Innenbereich anprobiert werden & im Originalzustand wie neu zurückgegeben werden.
• Artikel müssen alle Etiketten aufweisen. Eine Rückerstattung wird nicht akzeptiert, wenn Etiketten entfernt wurden.

Anleitung:

1. Verpacken Sie den/die Artikel mit allen Etiketten in der Originalverpackung (bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten nicht erstattet werden, außer bei fehlerhaften Artikeln). Bitte legen Sie Ihre Rechnung dem Paket bei.
2. Loggen Sie sich in Ihr Konto bei Banned Retro ein > Mein Dashboard > Meine Bestellungen > Wählen Sie das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf Bestellung anzeigen > Rücksendung beantragen und füllen Sie Ihr Rücksendeformular aus.
3. Fügen Sie Fotos bei, falls der Artikel fehlerhaft ist.
4. Senden Sie das Formular ab und warten Sie auf die Genehmigung der Rücksendeanfrage.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Artikel erst dann an uns zurückschicken dürfen, wenn die Rücksendeanfrage genehmigt wurde. Sie erhalten hierfür eine E-Mail-Benachrichtigung. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Junk-Ordner, falls Sie diese nicht erhalten haben. Andernfalls wenden Sie sich bitte an returns@bannedretro.co.uk.

Wir bedauern, aber wir können keine kostenlosen Rücksendungen anbieten; Rücksendungen müssen auf Ihre eigenen Kosten erfolgen, es sei denn, der/die Artikel ist/sind fehlerhaft. Bitte beachten Sie, dass Ihnen nur der Standardversand erstattet wird. Wenn Sie sich für einen erweiterten Service entschieden haben, z. B. Lieferung am nächsten Tag, erstatten wir nur die Kosten für den Standardversand.

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Richtlinie zur ethischen Beschaffung

Unsere Produkte werden in London von einem engagierten und leidenschaftlichen Team handentworfen, und wir fertigen unsere Kollektionen in Fernost. Alle unsere Betriebsstätten (Großbritannien & Fernost) sind gut gepflegt, sicher, fair und halten sich an nationale Vorschriften. Unsere Mitarbeiter arbeiten angemessene Stunden, erhalten faire Bezahlung und Urlaub. Das Wohlergehen unserer Mitarbeiter hat für uns oberste Priorität, daher werden hohe Gesundheits- und Sicherheitsstandards aufrechterhalten.

Bitte kontaktieren Sie hello@bannedretro.com, wenn Sie weitere Fragen haben. Diese Themen sind uns sehr wichtig.

LIEFERINFORMATIONEN

FedEx-Lieferungen

Bitte rechnen Sie mit 5 Werktagen für den Erhalt Ihrer Bestellung.