FAQ

Foire aux questions

Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux dans ma commande ?

Dès que vous le constatez, connectez-vous simplement à votre compte, effectuez une demande de retour et contactez-nous à hello@bannedretro.com (si vous préférez demander un remplacement, vous pourrez le faire à cette étape). Une fois la demande approuvée, veuillez suivre les étapes pour effectuer un retour ci-dessous. Veuillez noter que vous disposez de 30 jours pour retourner le(s) article(s) et obtenir un remboursement complet.

J'ai reçu le mauvais article/la mauvaise couleur/la mauvaise taille, que dois-je faire ?

Dès que vous le constatez, connectez-vous simplement à votre compte, effectuez une demande de retour et envoyez un e-mail à hello@bannedretro.com (si vous préférez demander un remplacement, vous pourrez le faire à cette étape). Une fois la demande approuvée, veuillez suivre les étapes pour effectuer un retour ci-dessous. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours pour retourner le(s) article(s) et obtenir un remboursement complet.

Le(s) article(s) reçu(s) semble(nt) différent(s) de l'image sur le site, que dois-je faire ?

Dès que vous le constatez, connectez-vous simplement à votre compte, effectuez une demande de retour et envoyez un e-mail à hello@bannedretro.com. Une fois la demande approuvée, veuillez suivre les étapes pour effectuer un retour ci-dessous. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours pour retourner le(s) article(s) et obtenir un remboursement complet.

J'ai reçu ma commande et j'ai changé d'avis, que dois-je faire ?

Si vous estimez que le(s) article(s) commandé(s) ne vous conviennent pas ou si vous avez changé d'avis, vous disposez de 14 jours pour retourner votre/vos article(s) et obtenir un remboursement complet. Pour nous le(s) retourner, connectez-vous simplement à votre compte et effectuez une demande de retour. Une fois la demande approuvée, veuillez suivre les étapes pour effectuer un retour ci-dessous.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible d'annuler votre commande une fois qu'elle a été passée. Pour nous retourner un article, connectez-vous simplement à votre compte et effectuez une demande de retour. Une fois la demande approuvée, veuillez suivre les étapes pour effectuer un retour ci-dessous. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours pour retourner le(s) article(s).

Puis-je échanger le(s) article(s) ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service d'échange. Connectez-vous simplement à votre compte et effectuez une demande de retour. Une fois la demande approuvée, veuillez suivre les étapes pour effectuer un retour ci-dessous. Veuillez noter que vous disposez de 14 jours pour retourner le(s) article(s) et obtenir un remboursement complet.

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Étapes pour effectuer un retour

TOUTES les conditions ci-dessous doivent être remplies afin de recevoir un remboursement. Si les conditions suivantes ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement.

• Aucun retour sur les articles soldés, sauf s'ils sont défectueux.
• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
• Les articles doivent être retournés non portés et non lavés.
• Les produits de beauté, maillots de bain et bijoux percés ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé.
• Les chaussures doivent être essayées à l'intérieur et retournées dans leur état d'origine, comme neuves.
• Les articles doivent avoir toutes les étiquettes attachées. Un remboursement ne sera pas accepté si les étiquettes ont été retirées.

Instructions :

1. Remballez le(s) article(s) avec toutes les étiquettes attachées dans l'emballage d'origine (veuillez noter que les frais de port pour le retour ne seront pas remboursés, sauf si le(s) article(s) est/sont défectueux). Veuillez inclure votre facture dans le colis.
2. Connectez-vous à votre compte sur Banned Retro > Mon tableau de bord > Mes commandes > Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur Voir la commande > Demander un retour et remplissez votre formulaire de retour.
3. Joignez des photos si l'article est défectueux.
4. Soumettez le formulaire et attendez l'approbation de la demande de retour.

Veuillez noter que vous ne devez nous renvoyer l'article qu'une fois la demande de retour approuvée. Vous recevrez une notification par e-mail à cet effet. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne l'avez pas reçu. Sinon, veuillez contacter returns@bannedretro.co.uk.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas offrir les retours gratuits ; les retours doivent être effectués à vos propres frais, sauf si le(s) article(s) est/sont défectueux. Veuillez noter que seule la livraison standard vous sera remboursée. Si vous avez opté pour un service amélioré, par ex. une livraison le lendemain, nous ne rembourserons que le coût de la livraison standard.

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Politique d'approvisionnement éthique

Nos produits sont conçus à la main à Londres par une équipe dévouée et passionnée, et nous fabriquons nos collections en Extrême-Orient. Toutes nos installations de travail (Royaume-Uni et Extrême-Orient) sont bien entretenues, sûres, équitables et respectent les réglementations nationales. Nos employés travaillent des heures raisonnables, reçoivent un salaire équitable et bénéficient de congés. Le bien-être des employés est notre priorité absolue, c'est pourquoi des niveaux élevés de santé et de sécurité sont maintenus.

Veuillez contacter hello@bannedretro.com si vous avez d'autres questions. Ces questions sont très importantes pour nous.

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Livraisons FedEx

Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour recevoir votre commande.